사 업 명
기상정보 콜센터 구축 및 운영 (1431-302)
□ 사업 코드 정보
구분	회계	소관	실국(기관)	계정	분야	부문
코드	일반	기상청	기상서비스진흥국		150	153
명칭	과학기술	과학기술일반
구분	프로그램	단위사업	세부사업
코드	1400	1431	302
명칭	기상서비스 진흥	기상산업 진흥	기상정보 콜센터 구축 및 운영
□ 사업 성격 (공통요구자료 Ⅱ-1 작성유의사항 4. 참조, 해당하는 사항에 “○” 표시)
신규	계속	완료	예비타당성 실시여부	총사업비 관리대상	총액계상 예산사업	사업소관 변경정보
2025예산 시 소관
	○
□ 사업 지원 형태 및 지원율 (최소한 한 개는 반드시 선택하시오. 해당사항에 O 표시)
직접	출자	출연	보조	융자	국고보조율(%)	융자율 (%)
○
□ 사업 담당자
사업명	구분
기상정보 콜센터 구축 및 운영	소관부처	기상서비스진흥국 국가기후데이터센터
사업시행주체	기상청

가. 예산안 총괄표

(단위: 백만원, %)

사업명	2024년 결산	2025년 예산		2026년		증감 (B-A)
		본예산(A)	추경	요구안	본예산(B)		(B-A)/A
기상정보 콜센터 구축 및 운영	2,392	2,476	-	2,689	2,689	213	8.6

□ 기능별(내역사업별), 목별 예산안 내역

(단위: 백만원)

	2024					2025(2025.12월말)							2026예산안
	예산액 (추경)	예산 현액	집행액 [실집행액]	이월액	불용액	본예산	예산 현액	집행액 [실집 행액]	전년도 이월액 제외		이월 예상액	불용 예상액
									예산 현액	집행액 [실집행액]
○ 기능별 분류(합계)	2,408	2,408	2,392	-	16	2,476	2,299	2,285	2,299	2,285	-	14	2,689
․기상콜센터 상담사 인건비	2,185	2,185	2,180	-	5	2,253	2,090	2,081	2,090	2,081	-	9	2,480
․기상콜센터 운영	223	223	212	-	11	223	209	204	209	204	-	5	209
○ 비목별 분류(합계)	2,408	2,408	2,392	-	16	2,476	2,299	2,285	2,299	2,285	-	14	2,689
․ 인건비 (110-03)	1,799	1,769	1,766	-	3	1,856	1,856	1,852	1,856	1,852	-	4	2,041
․ 일반수용비 (210-01)	23	30	29	-	1	23	32	32	32	32	-	0	21
․ 공공요금및제세 (210-02)	50	45	45	-	0	50	40	37	40	37	-	3	39
․ 임차료 (210-07)	10	5	5	-	0	10	8	7	8	7	-	1	10
․ 시설장비유지비 (210-09)	5	9	8	-	1	5	1	1	1	1	-	0	5
․ 복리후생비 (210-12)	34	34	32	-	2	34	32	32	32	32	-	0	34
․ 일반용역비 (210-14)	60	60	53	-	7	60	53	53	53	53	-	0	60
․ 관리용역비 (210-15)	50	50	49	-	1	25	25	25	25	25	-	1	25
․ 국내여비 (220-01)	3	3	3	-	0	3	3	3	3	3	-	0	3
․ 사업추진비 (240-01)	2	2	2	-	0	2	2	2	2	2	-	0	2
․ 고용부담금 (320-09)	352	382	382	-	0	363	202	197	202	197	-	5	404
․ 자산취득비 (430-01)	19	19	19	-	0	44	44	44	44	44	-	0	44
○ 기능·비목별 분류(합계)	2,408	2,408	2,392	-	16	2,476	2,299	2,285	2,299	2,285	-	14	2,689
․기상콜센터 상담사 인건비	2,185	2,185	2,180	-	5	2,253	2,090	2,081	2,090	2,081	-	9	2,480
- 인건비 (110-03)	1,799	1,769	1,766	-	3	1,856	1,856	1,852	1,856	1,852	-	4	2,041
- 복리후생비 (210-12)	34	34	32	-	2	34	32	32	32	32	-	0	34
- 고용부담금 (320-09)	352	382	382	-	0	363	202	197	202	197	-	5	404
․기상콜센터 운영	223	223	212	-	11	223	209	204	209	204	-	5	209
- 일반수용비 (210-01)	23	30	29	-	1	23	32	32	32	32	-	0	21
- 공공요금및제세 (210-02)	50	45	45	-	0	50	40	37	40	37	-	3	39
- 임차료 (210-07)	10	5	5	-	0	10	8	7	8	7	-	1	10
- 시설장비유지비 (210-09)	5	9	8	-	1	5	1	1	1	1	-	0	5
- 일반용역비 (210-14)	60	60	53	-	7	60	53	53	53	53	-	0	60
- 관리용역비 (210-15)	50	50	49	-	1	25	25	25	25	25	-	1	25
- 국내여비 (220-01)	3	3	3	-	0	3	3	3	3	3	-	0	3
- 사업추진비 (240-01)	2	2	2	-	0	2	2	2	2	2	-	0	2
- 자산취득비 (430-01)	19	19	19	-	0	44	44	44	44	44	-	0	44

나. 사업설명자료

1) 사업목적·내용

- (기상정보 콜센터 구축 및 운영) 고객 응대 전문성을 갖춘 수요자 중심의 신속·정확한 기상정보 제공을 위하여 1년 365일 24시간 대국민 대상으로 실시간 고품질의 날씨정보 상담서비스를 제공

2) 사업개요

□ 사업근거 및 추진경위

① 법령상 근거 및 조항 적시

- 기상법 제4조(국가의 책무) 제1호(기상업무에 관한 적정한 정보의 생산 및 전달체계의 유지에 관한 사항)

- 기상법 제13조(일반인을 위한 예보 및 특보) 제3항(예·특보를 정보통신망을 이용해 일반인에게 알림)

제4조 국가는 기상업무에 관한 정보를 안정적으로 제공하는 것이 국민의 생활안정에 필수적인 요소임을 인식하고 다음 각 호의 시책을 마련하여 추진하여야 한다.

1. 기상업무에 관한 적정한 정보의 생산 및 전달체계의 유지에 관한 사항

제13조(일반인을 위한 예보 및 특보) ③ 기상청장은 제1항 및 제2항에 따라 기상현상 및 기상영향에 대한 예보·특보를 하는 경우에는 보도기관을 이용하거나 정보통신망에 게재하는 등 적절한 방법을 통하여 이를 일반인에게 알려야 한다.

- 재난 및 안전관리 기본법 제4조(국가 등의 책무)

제4조(국가 등의 책무) ① 국가와 지방자치단체는 재난이나 그 밖의 각종 사고로부터 국민의 생명ㆍ신체 및 재산을 보호할 책무를 지고, 재난이나 그 밖의 각종 사고를 예방하고 피해를 줄이기 위하여 노력하여야 하며, 발생한 피해를 신속히 대응ㆍ복구하기 위한 계획을 수립ㆍ시행하여야 한다.

③ 제3조제5호나목에 따른 재난관리책임기관의 장은 소관 업무와 관련된 안전관리에 관한 계획을 수립하고 시행하여야 하며, 그 소재지를 관할하는 특별시ㆍ광역시ㆍ특별자치시ㆍ도ㆍ특별자치도(이하 "시ㆍ도"라 한다)와 시(「제주특별자치도 설치 및 국제자유도시 조성을 위한 특별법」 제10조제2항에 따른 행정시를 포함한다. 이하 같다)ㆍ군ㆍ구(자치구를 말한다. 이하 같다)의 재난 및 안전관리업무에 협조하여야 한다.

- 자연재해대책법 제3조 책무

제3조(책무) ① 국가는 기본법 및 이 법의 목적에 따라 자연재난으로부터 국민의 생명ㆍ신체 및 재산과 주요 기간시설을 보호하기 위하여 자연재해의 예방 및 대비에 관한 종합계획을 수립하여 시행할 책무를 지며, 그 시행을 위한 최대한의 재정적ㆍ기술적 지원을 하여야 한다.

② 기본법 제3조제5호에 따른 재난관리책임기관(이하 "재난관리책임기관"이라 한다)의 장은 자연재해 예방을 위하여 다음 각 호의 소관 업무에 해당하는 조치를 하여야 한다.

② 추진경위

- 추진배경

· 기상상담 업무로 예보생산부서 본연 업무수행 어려움 발생으로 예보업무 집중도 강화를 위해 기상상담 조직 신설(‘06년 국정감사 지적 및 ’08년 대통령 업무보고)

- 추진과정

· 2008. 7. : 기상콜센터 서비스 개시(33석 규모)

· 2008.10. : 전국 예보부서 상담전화 콜센터로 일원화

· 2011. 1 : 아웃소싱에서 한국기상산업진흥원 직접 운영으로 전환

· 2013. 4 : 정부통합콜센터 과천청사 이전

· 2016. 6 : 공공기관 기능 조정에 따른 콜센터 민간위탁운영(기재부 공공기관운영위)

· 2018. 1 : 기상콜센터 기상청 직접 관리·운영(민간위탁 용역 운영)

· 2019. 12 : 기상콜센터 운영방식 변경 확정(위탁→직접 운영)

· 2021. 1 : 기상콜센터 기상청 직접 운영/기상·미세먼지 상담 통합 일원화

· 2024. 5 : 기상콜센터 근무인력 재배치(상담사(-1명), 관리팀 3명→4명(+1명))

· 2024. 12 : 범정부 AI기반 통합콜센터 상담시스템 운영 전환

□  주요내용

① 사업규모

- 총사업비 : 계속사업(‘24년까지 281.0억원)

- 사업기간 : ‘08~계속사업

- 최근 5년 간 투입된 사업비(예산액기준, 추경편성한 연도에는 추경포함)

연도	2022	2023	2024	2025	2026(안)
사업비	2,295	2,352	2,408	2,476	2,689

- 기타: 해당사항 없음

② 사업추진체계

- 사업시행방법 : 직접수행

- 사업시행주체 : 기상청

- 사업 수혜자 : 일반국민

- 보조, 융자, 출연, 출자 등의 경우 보조․융자 등 지원 비율 및 법적근거: 해당사항 없음

3) 2026년도 예산안 산출 근거

① 기상콜센터 상담사 인건비

: (‘25 본예산) 2,253백만원 → (’26요구) 2,480백만원, 227백만원(+10.08%) 증액

- (요구) 기상콜센터 상담사 인건비 전년 수준의 예산 요구(임금상승률 반영)

- (산출) 상용임금 2,041백만원, 복리후생비 34백만원, 고용부담금 404백만원

② 기상콜센터 운영

: (‘25 본예산) 223백만원 → (’26요구) 209백만원, 14백만원(△6.3%) 감액

- (요구) 범정부 통합콜센터 시스템 운영 전환에 따른 운영비 감액

※ 정보보호 장비(방화벽) 도입 및 네트워크 장비 등 통합 유지관리비 반영

- (산출) 일반수용비 21백만원, 공공요금및제세 39백만원, 임차료 10백만원, 시설장비유지비 5백만원, 일반용역비 60백만원, 관리용역비 25백만원, 국내여비 3백만원, 사업추진비 2백만원, 자산취득비 44백만원

ㅇ 2025년도 예산 및 2026년도 예산안 산출 세부내역 비교

2025년 본예산		2026년 예산안
예산	산출내역	예산	산출내역
2,476 백만원	○ 상용임금(110-03) : 1,855,901천원 가. 콜센터 직원 인건비: 2,925천원×49명×12월=1,719,681천원 나. 명절상여금: 550,000원×49명×2회=53,900천원 다. 정액급식비: 140천원×49명×2회=82,320천원 ○ 복리후생비(210-12) : 34,300천원 가. 콜센터 직원 복리 후생비: 500천원×49명=24,500천원 나. 기상상담사(교대근무자) 건강관리 지원: 200천원×49명=9,800천원 ○ 고용부담금(320-09) : 362,829천원 가. 콜센터 상담사 4대보험금: 1,855,901천원×11.25%=207,232천원 나. 콜센터 상담사 퇴직충당금: 1,855,901천원×8.33%=154,597천원 ○ 일반수용비(210-01) : 23,375천원 가. 사무용품 및 전산용품 등 소모품 구매: 3,000천원×4회=12,000천원 나. 외부위원 자문료:150천원×10명×4회=6,000천원 다. 콜센터 운영 경비 등: 448천원×12월=5,375천원 ○ 공공요금및제세(210-02) : 50,000천원 가. 기상콜센터 통신료 등: 4,167천원×12개월=50,000천원 ○ 임차료(210-07) : 10,000천원 가. 워크숍 임차료 등: 10,000천원×1회=10,000천원 ○ 시설장비유지비(210-09) : 5,000천원 가. 콜센터 시설장비 유지: 5,000천원 ○ 일반용역비(210-14) : 60,000천원 가. 감정노동자 치유 프로그램: 30,000천원×1식=30,000천원 나. 고객만족도 조사: 30,000천원×1식=03,000원 ○ 관리용역비(210-15) : 25,000천원 가. 상담시스템 유지보수 용역: 4,167천원×6개월=25,000천원 ○ 국내여비(220-01) : 3,042천원 가. 유관기관 업무회의: 100천원×2명×2회=600천원 나. 상담사 역량강화 교육: 40천원×50명=2,000천원 다. 기상콜센터 괸리운영요원 출장비: 55천원×4명×2회=442천원 ○ 사업추진비(240-01) : 2,482천원 가. 상담사간 소통간담회: 20천원×50명×2회=2,000천원 나. 운영위원회 운영 등: 16천원×10명×3회=482천원 ○ 자산취득비 44,000천원 가. 상담사 사무용 의자 교체: 388천원×49개=19,000천원 나. 범정부 통합콜센터 서비스 전환 소요비용: IP전화기 500천원×51개=25,000천원	2,689 백만원	○ 상용임금(110-03) : 2,041,325천원 가. 콜센터 직원 인건비 (명절상여금 포함) : 3,331,641천원×49명×12월=1,959,005천원 나. 정액급식비: 140천원×49명×2회=82,320천원 ○ 복리후생비(210-12) : 34,300천원 가. 콜센터 직원 복리 후생비: 500천원×49명=24,500천원 나. 기상상담사(교대근무자) 건강관리 지원: 200천원×49명=9,800천원 ○ 고용부담금(320-09) : 404,183천원 가. 콜센터 상담사 4대보험금: 2,041,325천원×11.47%=234,140천원 나. 콜센터 상담사 퇴직충당금: 2,041,325천원×8.33%=170,042천원 ○ 일반수용비(210-01) : 20,668천원 가. 사무용품 및 전산용품 등 소모품 구매: 3,000천원×3회=9,000천원 나. 외부위원 자문료:150천원×10명×4회=6,000천원 다. 콜센터 운영 경비 등: 472천원×12월=5,664천원 ○ 공공요금및제세(210-02) : 39,000천원 가. 기상콜센터 통신료 등: 3,250천원×12개월=39,000천원 ○ 임차료(210-07) : 10,000천원 가. 워크숍 임차료 등: 10,000천원×1회=10,000천원 ○ 시설장비유지비(210-09) : 5,000천원 가. 콜센터 시설장비 유지: 5,000천원 ○ 일반용역비(210-14) : 60,000천원 가. 감정노동자 치유 프로그램: 30,000천원×1식=30,000천원 나. 고객만족도 조사: 30,000천원×1식=03,000원 ○ 관리용역비(210-15) : 25,000천원 가. 네트워크·시스템 통합유지보수 용역: 2,083천원×12개월=25,000천원 ○ 국내여비(220-01) : 3,042천원 가. 유관기관 업무회의: 100천원×2명×2회=600천원 나. 상담사 역량강화 교육: 40천원×50명=2,000천원 다. 기상콜센터 괸리운영요원 출장비: 55천원×4명×2회=442천원 ○ 사업추진비(240-01) : 2,482천원 가. 상담사간 소통간담회: 20천원×50명×2회=2,000천원 나. 운영위원회 운영 등: 16천원×10명×3회=482천원 ○ 자산취득비 44,000천원 가. 정보보호장비(방화벽) 구매: 25,000천원×1개=25,000천원 나. 상담사 모니터 교체: 모니터 140천원×50개=7,000천원 다. 상담사 데스크톱컴퓨터 교체: 757천원×15개=11,355천원

4) 사업효과

□ 사업영향, 산출물 성과지표 등

① 2022~2026년도 성과계획서 상 성과지표 및 최근 5년간 성과 달성도 : 해당없음

② 성과지표 이외의 연도별 사업추진 경과 및 실적

2022	상담사 49명 교대근무, 응대율 96.4% 기상콜센터 직접 운영
2023	상담사 49명 교대근무, 응대율 96.2% 기상콜센터 직접 운영
2024	상담사 49명 교대근무, 응대율 96.5% 기상콜센터 직접 운영
2025	상담사 49명 교대근무, 응대율(7월까지) 97.3% 기상콜센터 직접 운영

③ 향후(2026년도 이후) 기대효과

- 365일 24시간 안정적인 기상콜센터 운영으로 최적화된 대국민 기상상담서비스 제공

- 범정부 지능형 통합콜센터 서비스 전환으로 운영·관리 효율성 제고 및 정부기관 협업으로 대국민 상담 만족도 향상 기대

- 산업안전보건법 감정노동자 보호 조항에 따라 상담사 건강장애 예방 등 보호조치 강화

5) 타당성조사 및 예비타당성조사 시행여부 및 결과 요지: 해당사항 없음

6) 총사업비 대상사업 여부 및 내역: 해당사항 없음

7) 사업 집행절차

▪사업수행체계, 추진 절차 등

기상서비스진흥국

국가기후데이터센터

인력(채용), 예산 등 운영·관리 총괄

조달발주, 사업관리

기상콜센터(49명)

상담관리팀	일반상담팀	전문상담팀
팀장1,강사2, 행정1	일반상담 41 (재택 10)	전문상담4

사업

사업 수행사

① 상담시스템 유지관리

② 고객만족도 조사

③ 힐링 프로그램 운영)

운영

지원

9) 각종평가

1) 국회(예결위, 상임위, 예정처, 국정감사 포함) 지적

○ 기상콜센터 감정노동자 보호 대책 마련 및 가이드라인 개선 필요(2022년도 국정감사 지적사항(환경노동위원회 이은주 위원))

2) 감사원 감사 또는 국무총리실 지적: 해당사항 없음

3) 자체평가·감사: 2021회계연도 재정사업 자율 평가 ‘우수’

4) 기타 시민단체, 언론 및 민원

○ 기상콜센터에 ”몇 살?“ 묻는 민원인 그래도 전화 끊을 수 없는 상담사들(경향신문, 2022.9.19.)

5) 문제점 지적에 대한 후속조치

○ 「기상콜센터 운영 및 관리 규정」 훈령 일부개정 ”상담사의 보호“ 조항 신설(2022.12.22.)

다. 최근 4년간 결산내역

1) 결산표

□ 부처 결산내역

(단위: 백만원, %)

연도	예산액			전년도 이월액	이․전용 등	예비비	예산 현액(B)	집행액 (C)	집행률 (C/A)	집행률 (C/B)	다음연도 이월액	불용액
	본예산	추경 증감액	추경(A)
2022	2,295	-	2,295	-	16,△16	-	2,295	2,295	97,7	97.7	-	52
2023	2,352	-	2,352	-	3,△3	-	2,352	2,296	97.6	97.6	-	56
2024	2,408	-	2,408	-	44,△44	-	2,408	2,392	99.3	99.3	-	16
2025	2,476	-	2,476	-	9,△186	-	2,299	2,285	92.3	99.4	-	14

□ 출연·보조사업 등 실집행내역: 해당사항 없음

2) 주요 결산사항

□ 2022~2025년 결산 주요 지적사항 및 시정요구사항

2022	- 이·전용 등 사유: 기상콜센터 운영경비 충당을 위하여 공공요금 및 제세(210-02) 6백만원, 임차료(210-07) 6백만원, 시설장비유지비(210-09) 4백만원을 일반수용비(210-01)로 세목조정 - 불용: 용역사업 낙찰차액 및 코로나로 행사 축소 진행, 상담사 공석(휴직 2건)으로 인한 인건비 등 집행잔액(52백만원)
2023	- 이·전용 등 사유: 기상콜센터 용역사업 입찰 평가 사례비, 운영경비 충당을 위하여 시설장비유지비(210-09) 3백만원을 일반수용비(210-01)로 세목조정 - 불용: 용역사업 낙찰차액 및 상담사 공석(휴직) 인건비 등 운영비 집행잔액(56백만원)
2024	- 이·전용 등 사유: 공무직근로자 퇴직충당금 부족분 충당을 위한 자체전용(30백만원), 기상콜센터 용역사업 입찰 평가 사례비, 일반/전산소모품 구매 등 운영경비 충당을 위하여 공공요금및제세(210-02) 5백만원 및 임차료(210-07) 5백만원을 일반수용비(210-01)로 세목조정, 사무환경 개선 비용 충당을 위하여 일반수용비(210-01) 4백만원을 시설장비유지비(210-09)로 세목조정 - 불용: 용역사업 낙찰차액 및 상담사 공석(휴직) 인건비 등 운영비 집행잔액(16백만원)
2025	- 이·전용 등 사유: 기상청 인건비(공무원 보수) 부족분 충당(177백만원) 이용, 용역사업 입찰 평가 사례비 지급, 통신료, 상담사 지원 물품 구매 등 운영경비 충당을 위하여 공공요금및제세(210-02) 9백만원을 일반수용비(210-01)로 세목조정 - 불용: 상담사 공석(휴직) 인건비 등 운영비 집행잔액(14백만원)

□ 2025년 이․전용 등 세부내역

(단위: 백만원)

구분 (날짜)	~에서		금액	~으로		이․전용 등 사유
	세부사업 명 (사업코드)	목-세목 코드		세부사업 명 (사업코드)	목-세목 코드
세목조정 (2025.10.22.)	기상정보 콜센터 구축 및 운영 (1431-302)	210-02	9	기상정보 콜센터 구축 및 운영 (1431-302)	210-01	용역사업 입찰제안서 평가 사례비 지급 및 통신료, 상담사 지원 물품 구매 등
이용 (2025.12.16.)	기상정보 콜센터 구축 및 운영 (1431-302)	210-02	1	본부 인건비 (7000-7001-151)	110-01	기상청 인건비(공무원 보수) 부족분 충당
		210-07	2
		210-09	4
		210-12	2
		210-14	7
		320-09	161

□ 2025년 예비비 배정 세부내역: 해당사항 없음

라. 기타 추가자료 : 해당없음