사 업 명
(1) 고객현장지원 (7136-300)
□ 사업 코드 정보
구분	회계	소관	실국(기관)	계정	분야	부문
코드	농어촌구조개선 특별회계	농촌진흥청	기획조정관		100	101
명칭	농림수산	농업·농촌
구분	프로그램	단위사업	세부사업
코드	7100	7136	300
명칭	기관운영 및 사업지원	고객현장지원(농특, 구조)	고객현장지원
□ 사업 성격 (공통요구자료 Ⅱ-1 작성유의사항 4. 참조, 해당하는 사항에 “○” 표시)
신규	계속	완료	예비타당성 실시여부	총사업비 관리대상	총액계상 예산사업	사업소관 변경정보
2025예산 시 소관
	○
□ 사업 지원 형태 및 지원율 (최소한 한 개는 반드시 선택하시오. 해당사항에 O 표시)
직접	출자	출연	보조	융자	국고보조율(%)	융자율 (%)
○
□ 사업 소관부처 및 시행주체
사업명	구분
고객현장지원	소관부처	기획조정담당관실
고객지원담당관실
사업시행주체	직접시행

가. 예산 총괄표

(단위: 백만원, %)

사업명	2024년 결산	2025년 예산 본예산(A)	2026년		증감 (B-A)
			요구	조정(B)		(B-A)/A
고객현장지원	1,292	1,289	1,436	1,436	147	11.4

□ 기능별(내역사업별), 목별 예산 내역

(단위: 백만원)

	2024					2025							2026예산
	예산액 (추경)	예산 현액	집행액 [실집행액]	이월액	불용액	본예산	예산 현액	집행액 [실집행액]	전년도 이월액 제외		이월	불용
									예산 현액	집행액 [실집행액]
○ 기능별 분류(합계)	1,357	1,357	1,292 [1,292]	-	65	1,289	1,289	1,235 [1,235]	1,289	1,235 [1,235]	-	54	1,436
․농업기술상담, 콜센터 운영	941	941	886 [886]	-	56	974	974	925 [925]	974	925 [925]	-	49	1,070
․안심영농맞춤 기술 지원 및 기관운영	416	416	406 [406]	-	9	315	315	310 [310]	315	310 [310]	-	5	366
○ 비목별 분류(합계)	1,357	1,357	1,292 [1,292]	-	65	1,289	1,289	925 [925]	1,289	925 [925]	-	53	1,436
․상용임금(110-03)	777	777	755 [755]	-	22	804	804	785 [785]	804	785 [785]	-	19	883
․일반수용비(210-01)	122	122	122 [122]	-	-	101	101	101 [101]	101	101 [101]	-	-	101
․ 공공요금 및 제세(210-02)	11	11	11 [11]	-	-	16	16	13 [13]	16	16 [16]	-	-	16
․피복비(210-03)	5	5	5 [5]	-	-	5	5	5 [5]	5	5 [5]	-	-	5
․특근매식비(210-05)	1	1	1 [1]	-	-	1	1	1 [1]	1	1 [1]	-	-	1
․임차료(210-07)	16	16	16 [16]	-	-	16	16	13 [13]	16	19 [19]	-	-	16
․유류비(210-08)	14	14	8 [8]	-	6	14	14	10 [10]	14	10 [10]	-	4	14
․시설장비유지비(210-09)	138	138	138 [138]	-	-	55	55	47 [47]	55	47 [47]	-	-	56
․재료비(210-11)	5	5	5 [5]	-	-	5	5	5 [5]	5	5 [5]	-	-	5
․복리후생비(210-12)	12	12	12 [12]	-	-	12	12	12 [12]	12	12 [12]	-	-	12
․일반용역비(210-12)	-	-	-	-	-	-	-	5 [5]	-	5 [5]	-	-	-
․기타운영비(210-16)	2	2	2 [2]	-	-	2	2	2 [2]	2	2 [2]	-	-	2
․국내여비(220-01)	85	85	82 [82]	-	3	85	85	84 [8]	85	84 [84]	-	1	85
․국외업무여비(220-02)	2	2	2 [2]	-	-	2	2	- [2]	2	2 [2]	-	-	2
․관서업무추진비(240-02)	5	5	5 [5]	-	-	5	5	4 [4]	5	5 [4]	-	-	5
․포상금(310-03)	4	4	4 [4]	-	-	4	4	4 [4	4	1 [1]	-	-	4
․고용부담금(320-09)	152	152	119 [119]	-	34	157	157	127 [127]	157	127 [127]	-	30	175
․자산취득비(430-01)	5	5	5 [5]	-	-	5	5	5 [5]	5	5 [5]	-	-	55

나. 사업설명자료

1) 사업목적·내용

- (농업기술상담·콜센터 운영)

· 고객․현장 중심의 신속･정확한 현장민원 해결 및 농업기술 종합민원 처리

- (안심영농 맞춤형 기술지원 및 기관운영)

· 주산단지 영농현장의 반복적 애로사항 해결을 위한「작목별 영농현장컨설팅」운영

· 재소자 및 출소예정자 대상 사회적가치 배려의「취약계층 안심영농」서비스 실시

· 북한이탈주민의 농업기술 애로 현장해결, 자립 및 역략강화 등 성공적 영농정착을 위한「탈북민 안정적 영농정착지원」운영

2) 사업개요

□ 사업근거 및 추진경위

① 법령상 근거

- 「민원처리에 관한 법률」제12조(민원실의 설치)

· “행정기관의 장은 민원을 신속히 처리하고 민원인에 대한 안내와 상담의 편의를 제공하기 위하여 민원실을 설치할 수 있다”

- 「농촌진흥법 시행령」제2조

· “농업인·농촌의 현장애로 기술 및 농작업 안전관리에 관한 연구”

② 추진경위

- 2004 주요업무계획 보고(장관 ‘04. 1.17. 대통령 ‘04. 3. 8.)

· 종합민원 콜센터 및 통합고객정보지원시스템 구축

- 농촌진흥청 개혁추진과제 외부공모 선정(‘05. 3. 우수상 수상)

· 농촌진흥청 종합기술상담센터 설치

- 종합기술상담센터 설치 운영 기본계획 수립(‘05. 6.27.)

· 기존 종합민원실 확대개편(9명→36명, 총무과→차장실 직속)

· 퇴직자 인력풀 활용 : 분야별 박사급 전문가 20명을 상담위원으로 위촉

- 농업기술종합상담 지원을 위한 정규직제 신설(‘06. 7.)

- 농촌진흥사업의 비전 실현을 위하여 홍보강화 등 3대 과제 지속추진 지시(‘06.12.)

- 수요자 중심의 현장지원 강화를 위한 농촌현장지원업무 기능제고 지시(‘09. 4.)

- 기획조정관실 고객지원담당관실로 직제변경(’13. 3.)

□  주요내용

① 사업규모

- 총사업비(해당되는 경우에만 기재) : 계속사업

- 사업기간 : 2006∼계속

- 최근 5년 간 투입된 사업비(예산액기준, 추경편성한 연도에는 추경포함)

연도	2022	2023	2024	2025	2026
사업비	1,206	1,235	1,357	1,289	1,436

② 사업추진체계

- 사업시행방법 : 직접수행

- 사업시행주체 : 농촌진흥청

- 사업 수혜자 : 국민

- 보조, 융자, 출연, 출자 등의 경우 보조․융자 등 지원 비율 및 법적근거 : 해당 없음

3) ’26년도 예산 산출 근거

① 고객현장지원

: (‘25) 1,289백만원 → (’26요구) 1,436백만원

- (요구) 농업현장 민원의 원스톱 통합처리 및 고객맞춤형 기술지원사업 수행을 위해 1,436백만원 요구

- (산출) 농업기술상담, 콜센터 운영 1,070백만원

안심영농 맟춤형기술지원 및 기관운영 366백만원

ㅇ 2025년도 예산 및 2026년도 예산 산출 세부내역 비교

’25년 예산		’26년 예산
예산	산출내역	예산	산출내역
1,289,000	○ 상용임금(110-03) : 804,460천원 1. 행정실무원(2명) 63,428 가. 기본급 2,043,000원*2*12개월= 49,032 나. 초과근무수당 8,836,000원= 8,836 다. 급식비 2명*140,000*12개월= 3,360 라. 명절상여금 2명*550,000*2회= 2,200 2. 상담원(2명) 64,302 가. 기본급 2,043,000원*2명*12월= 49,032 나. 초과근무수당 9,710,000원= 9,710 다. 급식비 2명*140,000*12개월= 3,360 라. 명절상여금 2명*550,000*2회= 2,200 3. 운전원(2명) 57,712 가. 기본급 2,043,000원*2명*12개월= 49,032 나. 초과근무수당 3,120,000원= 3,120 다. 급식비 2명*140,000*12개월= 3,360 라. 명절상여금 2명*550,000*2회= 2,200 4. 기술위원(18명) 618,406 가. 기본급 2,574,000원*18명*12개월= 555,984 나. 초과근무수당 12,382,000원= 12,382 다. 급식비 18명*140,000*12개월= 30,240 라. 명절상여금 18명*550,000*2회= 19,800 5. 단수조정 612,000= 612 ○ 일반수용비(210-01) : 100,804천원 1. 찾아가는 영농기술 운영 15,007,000= 15,007 2. 작목별 영농컨설팅 자료 제작 800,000*20회= 16,000 3. 현장민원 시료분석 수수료 300,000*6월= 1,800 4. 민원담당자 보호프로그램 및 워크숍 등 운영경비 2,000,000*4회= 8,000 5. 바로 처리한 농업궁금증 사례집 발간 5,000,000*2회= 10,000 6. 소모품 및 사무용품 구입 1,300,000*10월= 13,000 7. 조력자 사례금 및 사례품 구입 2,650,000*2회= 5,300 8. 민원담당자 워크숍 및 세미나 초빙강사료 750,000*2회= 1,500 9. 현장기술 컨설팅 소요물품 구입 1,900,000*10월= 19,500 10. 북한이탈주민 영농정착 교육프로그램 운영 1,500,000*3회= 4,500 11. 취약계층 영농컨설팅 및 교육 2,000,000*3회= 6,000 12. 단수조정 197,000원= 197 ○ 공공요금및제세(210-02) : 15,908천원 1. 우편요금 1,500,000= 1,500 2. 전화요금 10,000*20대*12월= 2,400 3. 전기요금 50*73kw*8시간*20일*12월= 7,008 4. 융합망 사용료 416,660*12월=5,000 ○ 피복비(210-03) : 5,000천원 농촌현장 기동근무복 350,000*20벌= 7,000 단수조정 –2,000,000원= △2,000 ○ 특근매식비(210-05) : 720천원 현안업무처리자 특근매식 6,000*3명*4일*10개월= 720 ○ 임차료(210-07) : 15,800천원 1. 현장기술지원 차량 임차 1,208,330*12월= 14,500 2. 민원담당자 워크숍 차량임차 650,000*2회= 1,300 ○ 유류비(210-08) : 13,536천원 현장기술지원 차량 유류비 2대*47L*10회*12개월*1200= 13,536 ○ 시설장비유지비(210-09) : 55,600천원 1. 전화상담시스템 유지보수 4,383,330*12월= 52,600 2. 현장기술지원차량 정비 300,000*10회= 3,000 ○ 재료비(210-11) : 5,000천원 1. 찾아가는 영농기술 운영 재료 구입 3,000,000= 3,000 2. 현장민원 기술지원 소요물품 구입 2,000,000= 2,000 ○ 복리후생비(210-12) : 12,000천원 1. 맞춤형복지비 500,000원*24명= 12,000 ○ 기타운영비(210-16) : 1,900천원 현장민원 우수직원 격려금 1,900,000= 1,900 ○ 국내여비(220-01) : 85,000천원 1. 고객지원담당관실 일반업무 수행(출장,교육 등) 2,678,334*12월= 32,140 2. 농업현장애로기술 지원 40,000*5명*20건*12월= 48,000 3. 취약계층 안심영농 맞춤형기술지원 40,000*2명*10건*6월= 4,800 4. 단수조정 60,000= 60 ○ 국외업무여비(220-02) : 2,000천원 1. 선진국의 민원처리체제 벤치마킹 2,000 가. 항공료 600,000*1명= 600 나. 체재비 1,400 1) 일비 39,000*1명*6일= 234 2) 숙박비 140,000*1명*5일= 700 3) 식비 76,666*1명*6일= 460 4) 단수조정 6,000= 6 ○ 관서업무추진비(240-02) : 5,000천원 1. 민원담당자 워크숍 및 세미나 20,000*30명*2회= 1,200 2. 민원업무관계관 협의회 12060*25명*4회= 1,206 3. 고객지원담당관실 업무협의회 200,000*4회= 800 4. 영농현장 정보교류 간담회 300,000*6회= 1,800 5. 단수조정 –6,000= △6 ○ 포상금(310-03) : 4,000천원 민원친절 우수기관 및 유공자 포상 4,000,000= 4,000 ○ 고용부담금(320-09) : 152,272천원 1. 4대보험 및 퇴직연금(24명) 152,272,000= 152,272 ○ 자산취득비(430-01) : 5,000천원 1. 노후 전산장비 교체 3,000,000= 3,000 2. 내용연수 도래 사무기기 교체 2,000,000= 2,000	1,436,000	○ 상용임금(110-03) : 883,465천원 1. 행정실무원(2명) 63,428 가. 기본급 2,120,000원*2*12개월= 50,880 나. 초과근무수당 9,200,000원= 9,200 다. 급식비 2명*140,000*12개월= 3,360 라. 명절상여금 2,120,000원*120%*2명= 3,360 2. 상담원(2명) 64,302 가. 기본급 2,120,000원*2*12개월= 50,880 나. 초과근무수당 11,291,000원= 11,291 다. 급식비 2명*140,000*12개월= 3,360 라. 명절상여금 2,120,000원*120%*2명= 3,360 3. 운전원(2명) 57,712 가. 기본급 2,120,000원*2*12개월= 50,880 나. 초과근무수당 5,120,000원= 5,120 다. 급식비 2명*140,000*12개월= 3,360 라. 명절상여금 2,120,000원*120%*2명= 3,360 4. 기술위원(18명) 618,406 가. 기본급 2,671,000원*18명*12개월= 576,936 나. 초과근무수당 15,000,000원= 15,000 다. 급식비 18명*140,000*12개월= 30,240 라. 명절상여금 2,671,000원*120%*18명= 57,694 ○ 일반수용비(210-01) : 101,145천원 1. 찾아가는 영농기술 운영 15,007,000= 15,007 2. 작목별 영농컨설팅 자료 제작 800,000*20회= 16,000 3. 현장민원 시료분석 수수료 300,000*6월= 1,800 4. 민원담당자 보호프로그램 및 워크숍 등 운영경비 2,000,000*4회= 8,000 5. 바로 처리한 농업궁금증 사례집 발간 5,000,000*2회= 10,000 6. 소모품 및 사무용품 구입 1,300,000*10월= 13,000 7. 조력자 사례금 및 사례품 구입 2,650,000*2회= 5,300 8. 민원담당자 워크숍 및 세미나 초빙강사료 750,000*2회= 1,500 9. 현장기술 컨설팅 소요물품 구입 1,650,000*10월= 16,500 10. 북한이탈주민 영농정착 교육프로그램 운영 2,500,000*3회= 7,500 11. 취약계층 영농컨설팅 및 교육 2,000,000*3회= 6,000 12. 단수조정 538,000원= 538 ○ 공공요금및제세(210-02) : 15,908천원 1. 우편요금 1,500,000= 1,500 2. 전화요금 10,000*20대*12월= 2,400 3. 전기요금 50*73kw*8시간*20일*12월= 7,008 4. 융합망 사용료 416,660*12월=5,000 ○ 피복비(210-03) : 5,000천원 농촌현장 기동근무복 350,000*20벌= 7,000 단수조정 –2,000,000원= △2,000 ○ 특근매식비(210-05) : 720천원 현안업무처리자 특근매식 6,000*3명*4일*10개월= 720 ○ 임차료(210-07) : 15,800천원 1. 현장기술지원 차량 임차 1,208,330*12월= 14,500 2. 민원담당자 워크숍 차량임차 650,000*2회= 1,300 ○ 유류비(210-08) : 13,536천원 현장기술지원 차량 유류비 2대*47L*10회*12개월*1200= 13,536 ○ 시설장비유지비(210-09) : 55,600천원 1. 전화상담시스템 유지보수 4,383,330*12월= 52,600 2. 현장기술지원차량 정비 300,000*10회= 3,000 ○ 재료비(210-11) : 5,000천원 1. 찾아가는 영농기술 운영 재료 구입 3,000,000= 3,000 2. 현장민원 기술지원 소요물품 구입 2,000,000= 2,000 ○ 복리후생비(210-12) : 12,000천원 1. 맞춤형복지비 500,000원*24명= 12,000 ○ 기타운영비(210-16) : 1,900천원 현장민원 우수직원 격려금 1,900,000= 1,900 ○ 국내여비(220-01) : 85,000천원 1. 고객지원담당관실 일반업무 수행(출장,교육 등) 2,678,334*12월= 32,140 2. 농업현장애로기술 지원 40,000*5명*20건*12월= 48,000 3. 취약계층 안심영농 맞춤형기술지원 40,000*2명*10건*6월= 4,800 4. 단수조정 60,000= 60 ○ 국외업무여비(220-02) : 2,000천원 1. 선진국의 민원처리체제 벤치마킹 2,000 가. 항공료 1,000,000*1명= 1,000 나. 체재비 1,000 1) 일비 500,000원= 500 2) 숙박비 250,000원= 250 3) 식비 250,000원= 250 ○ 관서업무추진비(240-02) : 5,000천원 1. 민원담당자 워크숍 및 세미나 20,000*30명*2회= 1,200 2. 민원업무관계관 협의회 12,060*25명*4회= 1,206 3. 고객지원담당관실 업무협의회 200,000*4회= 800 4. 영농현장 정보교류 간담회 300,000*6회= 1,800 5. 단수조정 –6,000= △6 ○ 포상금(310-03) : 4,000천원 민원친절 우수기관 및 유공자 포상 4,000,000= 4,000 ○ 고용부담금(320-09) : 152,272천원 1. 4대보험 및 퇴직연금(24명) 174,926,000= 174,926 ○ 자산취득비(430-01) : 55,000천원 1. 노후 전산장비 교체 3,000,000= 3,000 2. 내용연수 도래 사무기기 교체 2,000,000= 2,000 3. 통합콜센터 전상장비 교체 50,000,000= 50,000

4) 사업효과

□ 사업영향, 산출물 성과지표 등

① ’22~’26년도 성과계획서 상 성과지표 및 최근 5년간 성과 달성도

성과지표	구분	'22	'23	'24	'25	'26	‘25목표치 산출근거	측정산식 (또는 측정방법)	자료수집방법 (또는 자료출처)
민원만족도 (단위: 점)	목표	91.8	-	-	-	-	프로그램 단위 성과지표에서 해당 지표 제외됨(2022년)	∑[(일반 민원인 만족도×상대적비중)+(인터넷 민원인만족도× 상대적비중)]	민원서비스 만족도 설문조사 *외부기관 용역
	실적	91.8	-	-	-	-
	달성도	100.0	-	-	-	-
현장기술지원 수혜자 만족도 (단위: 점)	목표	94.3	-	-	-	-	프로그램 단위 성과지표에서 해당 지표 제외됨(2022년)	∑[(현장민원x23%)+ (영농컨설팅x47%)+ (취약계층기술지원x30%)]	민원지원 및 상담 수혜자 설문조사 *직접대면조사 *운영횟수기준으로 가중치 부여
	실적	94.3	-	-	-	-
	달성도	100.0	-	-	-	-

② 성과지표 이외의 연도별 사업추진 경과 및 실적

2022	○ 2022년 행안부·권익위 민원서비스 종합평가 “우수”기관 선정 ○ 농촌현장의 신속한 민원해결을 위한 영농현장기술지원 272건 - 시·군 현장민원해결 및 애로기술지원 203건 - 권역별 민원담당관제 운영(20회, 137명, 14개 지역) ※ ’22년 도입 - 반복민원 해결을 위한 「작목별 영농현장컨설팅」 운영 (26회, 472명) - 소외지역, 취약계층 농업기술 현장지원(23회) ※ 북한이탈주민 18회 57명, 도서벽지 등 5개소 ○ 민원인 편의성 향상을 위한「24시간 민원상담예약제」운영 213건 ※ ’22년 도입 - 전화상담 188건, 방문상담 25건 ○ 민원사례 및 정보공유를 위한 「농사로」사례 등록(62건), 책자발간(3종) ○ 민원담당자 역량제고를 위한 교육(2회), 힐링프로그램 (3회), 매뉴얼·편람 정비(2건) ○ 농촌진흥청 대표 민원 창구 운영(전화민원 18,678건, 국민신문고 854건 등) ○ 민원행정 관련 훈령개정(3건), 민원전화녹음 음성보호 탑재
2023	○ 2023년 행안부·권익위 민원서비스 종합평가 “최우수”기관 선정 ○ 통합콜시스템 구축 시범기관 선정에 따른 대응, 민원휴게실 신설 등 ○ 청장·현장 참여 간담회(3회), 고객지원 아이디어 공모(3월, 5과제) ○ 민원응대요령 교육(온라인 550명), 민원사례(6회, 220명), 매뉴얼 발간(6·10월) ○ 민원담당자 힐링·연수(4회), 심리안정 프로그램(1회), 유공포상(9점) ○ 농촌현장의 신속한 민원해결을 위한 영농현장기술지원 292건 - 시·군 현장민원해결 및 애로기술지원 221건 - 찾아가는 농업기술지원 5회 ※ 민원협의 및 컨설팅(전북 4), 신진지도사 교육 및 컨설팅(충북 1) - 집중호우 피해농가 회복지원 26회 ※ 전북 18, 전남 1, 경북 2, 충남 2, 광주시 1, 세종시 2 - 반복민원 해결을 위한 「작목별 영농현장컨설팅」운영 (17회, 224명) - 소외지역, 취약계층 농업기술 현장지원(23회) ※ 북한이탈주민 20회 122명, 도서벽지 등 3개소 ○ 민원상담 신청 편의성 제고를 위한「온라인 민원상담예약제」운영 180건 - 전화상담 163건, 현장방문 기술지원 15건, 민원인 청 방문상담 2건 ○ 유사․반복 민원 예방 및 영농애로기술 정보공유 - 현장기술지원 사례「농사로」등록(53건), 책자발간(2종, 고추재배, 농업궁금증) ○ 농촌진흥청 대표 민원 창구 운영(전화민원 17,142건, 국민신문고 882건 등)
2024	○ 2024년 행안부·권익위 민원서비스 종합평가 “최우수”기관 선정 ○ 범정부 AI기반 통합콜시스템 구축대응 및 서비스 전환·개통(11.24.) ○ 청장·현장 참여 간담회(2회), 고객지원 아이디어 공모(9월, 5과제) ○ 전문가 초청 민원응대요령 교육(53명), 민원행정 유공포상(9점) ○ 민원담당자 힐링·연수(3회), 외부 심리상담 전문기관 이용(7명) ○ 농촌현장의 신속한 민원해결을 위한 영농현장기술지원 268건 - 시·군 현장민원해결 및 애로기술지원 209건 - 반복민원 해결을 위한 「작목별 영농현장컨설팅」운영 (22회) - 북한이탈주민 안심영농 컨설팅 추진 (13회, 23명) - 출소 예정자 귀농·귀촌 교육 및 구직 상담 (24회, 전주·군산교도소) ○ 유사․반복 민원 예방 및 영농애로기술 정보공유 - 현장기술지원 사례「농사로」등록(42건), 책자발간(1종, 바로 처리한 농업궁금증) ○ 농촌진흥청 대표 민원 창구 운영(전화민원 18,759건, 국민신문고 782건 등)
2025	○ 2025년 행안부·권익위 민원서비스 종합평가 대응 ○ 범정부 AI기반 통합콜시스템 서비스 운영 ○ 청장·현장 참여 간담회(2회), 고객지원 아이디어 공모(7과제) ○ 전문가 초청 민원응대요령 교육(42명), 민원행정 유공포상(9점) ○ 민원담당자 힐링·연수(3회), 외부 심리상담 전문기관 이용(2명) ○ 농촌현장의 신속한 민원해결을 위한 영농현장기술지원 268건 - 시·군 현장민원해결 및 애로기술지원 36건 - 반복민원 해결을 위한 「작목별 영농현장컨설팅」운영 (16회) - 북한이탈주민 안심영농 컨설팅 추진 (8회, 8명) - 출소 예정자 귀농·귀촌 교육 및 구직 상담 (14회, 전주·군산교도소) ○ 유사․반복 민원 예방 및 영농애로기술 정보공유 - 현장기술지원 사례「농사로」등록(34건) ○ 농촌진흥청 대표 민원 창구 운영(전화민원 16,388건, 국민신문고 806건 등)

③ 향후(’26년도 이후) 기대효과

○ 수요자 중심의 현장민원은 신속하게, 영농애로는 맞춤형 해결로 만족도 제고

○ 사회적 가치실현을 위해 취약계층 안정적 자립역량 지원으로 영농 정착 유도

○ 스마트 환경변화에 대응한 선제적 영농정보 제공으로 국민신뢰 증대

5) 타당성조사 및 예비타당성조사 시행여부 및 결과 요지 : 해당 없음

6) 총사업비 대상사업 여부 및 내역 : 해당 없음

7) 사업 집행절차

8) 각종 평가

1) 국회(예결위, 상임위, 예정처, 국정감사 포함) 지적

- 국회(예결위, 상임위, 예정처, 국정감사 포함) 지적 : ‘22년 집행된 구호 및 교정비 집행  비목 관리 철저 필요

- 감사원 또는 국무총리실 지적: 해당없음

- 자체평가: 해당없음

- 기타 시민단체, 언론 및 민원 : 해당없음

- 문제점 지적에 대한 후속조치 : ‘24년도 예산편성시 ’구호 및 교정비(320-06목)‘ 비목편성 제외 완료(2023.12.31.)

- ’24년 회계연도 결산국회 지적 : ‘고객현장지원’ 예산은 민원콜센터 인건비 및 운영비 등으로 일반회계성 사업으로 농특회계가 아닌 일반회계로 적정 계상할 필요가 있음

2) 대외공개 평가

- 2014년 우수콜센터 선정(’14. 3.한국능률협회컨설팅)

- 2014년 국민신문고 민원서비스 우수기관 선정(’14.12.국민권익위원회)

- 2016년 농촌지역 공동체 형성 및 농업발전 우수기관(‘16.12. 한국농어촌공사)

- 2017년 국민신문고 운영평가 최우수 기관 선정(’17.12. 국민권익위)

- 2017년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정(’18.1. 행안부·권익위)

- 2018년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정(’19.1. 행안부·권익위)

- 2019년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정(’20.3. 행안부·권익위)

- 2021년 민원서비스 종합평가 우수 기관 선정(’22.1. 행안부·권익위)

- 2022년 민원서비스 종합평가 우수 기관 선정(’23.1. 행안부·권익위)

- 2023년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정(’24.1. 행안부·권익위)

- 2024년 민원서비스 종합평가 최우수 기관 선정(’25.1. 행안부·권익위)

다. 최근 4년간 결산내역

1) 결산표

□ 부처 결산내역

(단위: 백만원, %)

연도	예산액			전년도 이월액	이․전용 등	예비비	예산 현액(B)	집행액 (C)	집행률 (C/A)	집행률 (C/B)	다음연도 이월액	불용액
	본예산	추경 증감액	추경(A)
2022	1,206	-	1,206	-	-	-	1,206	1,132	93.9	93.9	-	74
2023	1,235	-	1,235	-	-	-	1,235	1,158	93.8	93.8	-	77
2024	1,357	-	1,357	-	-	-	1,357	1,292	95.2	95.2	-	65
2025	1,289	-	1,289	-	-	-	1,289	1,235	95.8	95.8	-	54

2) 주요 결산사항

□ 2022년~2025년 결산사항

2022	ㅇ 집행잔액 74백만원 - 상용임금 24백만원, 유류비 2백만원, 여비 4백만원, 구호및교정비 1백만원, 고용부담금 43백만원
2023	ㅇ 집행잔액 77백만원 - 상용임금 18백만원, 유류비 10백만원, 여비 13백만원, 구호및교정비 3백만원, 고용부담금 33백만원
2024	ㅇ 집행잔액 65백만원 - 상용임금 22백만원, 유류비 6백만원, 여비 3백만원, 구호및교정비 3백만원, 고용부담금 34백만원
2025	ㅇ 집행잔액 54백만원 - 상용임금 19백만원, 유류비 4백만원, 여비 1백만원, 고용부담금 30백만원

□ 2025년 이․전용 등 세부내역 : 해당없음

(단위: 백만원)

구분 (날짜)	~에서		금액	~으로		이․전용 등 사유
	세부사업 명 (사업코드)	목-세목 코드		세부사업 명 (사업코드)	목-세목 코드
	해	당	없	음