사 업 명
(2) 관광안내체계구축지원(4264-300)
□ 사업 코드 정보
구분	기금	소관	실국(기관)	계정	분야	부문
코드	54 관광진흥 개발기금	19 문화체육관광부	국제관광정책관		060	062
명칭	문화 및 관광	관광
구분	프로그램	단위사업	세부사업
코드	4200	4264	300
명칭	국내관광활성화	국내관광육성지원	관광안내체계구축지원
□ 사업 성격
신규	계속	완료	예비타당성 실시여부	총사업비 관리대상	총액계상 예산사업	사업소관 변경정보
2025예산 시 소관
	○
□ 사업 지원 형태 및 지원율
직접	출자	출연	보조	융자	국고보조율(%)	융자율 (%)
			○		100.0
□ 사업 소관부처 및 시행주체
사업명	구분
관광안내소 운영	소관부처	관광정책실 국제관광정책관
국제관광서비스과
사업시행주체	한국관광공사
한국여행업협회
관광안내 서비스 개선	소관부처	관광정책실 국제관광정책관
국제관광서비스과
사업시행주체	한국관광광사
사단법인 비비비코리아
관광안내 표지개선	소관부처	관광정책실 국제관광정책관
국제관광서비스과
사업시행주체	한국관광공사

가. 지출계획 총괄표

(단위: 백만원, %)

목명	2024년 결산	2025년 계획		2026년		증감 (B-A)
							(B-A)/A
		당초(A)	수정	요구안	본예산(B)
관광안내체계구축지원	5,739	6,564	6,564	6,658	6,185	△379	△5.8

□ 기능별(내역사업별), 목별 계획 내역

(단위: 백만원)

	2024					2025					2026 계획
	계획액 (수정)	계획 현액	집행액	이월액	불용액	계획액 (추경)	계획 현액	집행액	이월액	불용액
○ 기능별 분류(합계)	5,789	5,789	5,739 [5,607]	-	50	6,564	6,564	6,564	-	-	6,185
․관광안내소 운영	1,119	1,119	1,119 [1,090]	-	-	1,269	1,269	1,269	-	-	1,000
․관광안내서비스 개선	4,520	4,520	4,520 [4,422]	-	-	5,195	5,195	5,195	-	-	5,095
․관광안내표지 개선	100	100	100 [95]	-	-	100	100	100	-	-	90
․관광경찰 협업	50	50	-	-	50	-	-	-	-	-	-

나. 사업설명자료

1) 사업목적·내용

- (세부사업 관광안내체계구축) 신속하고 정확한 관광안내 정보 제공을 통해 국내 관광활성화 기반 구축 및 외래 관광객의 관광편의 제공

- (내역사업 관광안내소 운영) 관광객의 관광편의 제공을 위해 주요관광거점대상 관광안내소 운영 지원

- (내역사업 관광안내서비스 개선) 관광객의 언어 및 관광불편 해소를 위해 관광통역안내 1330, 관광불편신고센터 등 주요 관광안내서비스 운영 지원

- (내역사업 관광안내표지 개선) 관광안내표지판의 현황파악 및 효율적 관리·개선을 위한 관광안내표지판 DB 운영, 가이드라인 개선 등 지원

2) 사업개요

□ 사업근거 및 추진경위

① 법령상 근거 및 조항 적시

- 관광기본법 제7조(외국관광객의 유치) 및 제13조(국민관광의 발전)

- 관광진흥법 제48조(관광 홍보 및 관광자원 개발) 및 제76조(재정지원)

- 관광진흥법 제48조의8(문화관광해설사의 선발 및 활용)

- 관광진흥개발기금법 제5조(기금의 용도)

② 추진경위 - 사업 시작년도, 추진배경, 부처별 중점과제, 대통령 공약사항 등

- 2001년 한국방문의 해, 2002 한ㆍ일 월드컵 공동개최 등 국가적 행사 계기, 국내·외 관광객에게 정확한 서비스를 제공하기 위해 ’문화유산해설사‘도입

- 참여정부 관광정책 18대 과제(2003.12.19)

- 관광안내소 설치 및 운영 개선방안(2003/문광연 연구보고서)

- 관광진흥 5개년 계획(2004.3)

-  ‘문화유산해설사’를 ‘문화관광해설사’로 명칭 변경(2005.8.1)

- 관광안내정보(관광안내표지판, 관광안내소 및 홍보물) DB구축(2008)

- 관광산업경쟁력 제고 방안(2008.12.12.)

- 관광안내표지 / 관광안내표지 표준디자인 / 관광안내지도 가이드라인 발간, 지자체에 배포(2009)

- 해설사 법제화 및 교육기관 인증제 도입(관광진흥법 개정, 2011.4.5)

- 다국어 관광안내표기(한국어, 영어→중국어, 일본어 추가 표기) 확대 추진(2012)

- ‘14년 전국관광안내표지판 실태조사(전국 14,448개)

- 관광안내소 운영지침 개정ㆍ배포(2015.2월)

- 관광안내지도 제작 가이드라인 제작ㆍ배포(2015.5월)

- 활동비 기준 명시, 연령제 폐지 등(운영지침 일부 개정, ’17.4)

- ‘17년 전국관광안내소 서비스 모니터링 평가(전국390개)

- ’17년 읽기 쉬운 관광안내체계구축 시범사업 구상 및 예산확보

- 국정과제(115. 고부가가치 융ㆍ복합 한국관광 실현)(2017)

- 국정과제(73. 관광복지 확대와 관광산업 활성화)(2018~)

- 해설사 교육기관 인증제 개정(2019년)

- 문화관광해설사 운영지침 개정(2019.12월)

- 관광안내표지 종합안내서 개정(2021년)

- 관관안내소 서비스 모니터링 평가(2021년)

- 국정과제(61. 여행으로 행복한 국민, 관광으로 발전하는 대한민국)

- 문화관광해설사 운영지침 개정(2024.1월)

- 관광안내표지 종합안내서 개정(2023년)

- 관관안내소 서비스 모니터링 평가(2025년)

□  주요내용

① 사업규모

- 총사업비(해당되는 경우에만 기재) : 해당 없음

- 사업기간 : 1998년 ~ 단년도 계속

- 최근 5년 간 투입된 사업비(예산액기준, 추경편성한 연도에는 추경포함)

연도	2022	2023	2024	2025	2026
사업비	8,424	7,582	5,789	6,564	6,185

- 기타: 해당 없음

② 사업추진체계

- 사업시행방법 : 직접수행, 보조, 융자, 출연, 출자 등

- 사업시행주체 : 사업 시행 기관명 적시

- 사업 수혜자 : 사업수행대상은 구체적으로 적시 ex. 저소득층(×), 차상위계층(○)

- 보조, 융자, 출연, 출자 등의 경우 보조․융자 등 지원 비율 및 법적근거

내역사업명	구분	피보조․피출연 등 기관명	지원 금액 (2026계획)	지원 비율(%)	보조율 법적근거 (해당 조항)
관광안내소 운영	보조	한국관광 공사 등	670	100	보조금관리에 관한 법률 시행령 제4조제1항 관련 별표1의 122호 및 제9조
		한국여행업협회 등	330	100
관광안내 서비스 개선	보조	한국관광 공사 등	4,795	100	보조금관리에 관한 법률 시행령 제4조제1항 관련 별표1의 122호 및 제9조
		사단법인 비비비코리아 등	300	100
관광안내 표지개선	보조	한국관광 공사 등	90	90	보조금관리에 관한 법률 시행령 제4조제1항 관련 별표1의 122호 및 제9조

3) 2026년도 계획 산출 근거

① 관광안내소운영 : (‘25) 1,269백만원 → (’26 계획) 1,000백만원, △21.2%

ㅇ 관광통역안내소 운영: (‘25) 500백만원 → (’26) 330백만원, △34.0%

- (요구) 전국 주요 관광지 내 관광통역안내소 운영 지원, 관광통역안내소 효율적 운영을 위한 축소

- (산출) 운영비 330백만원(2개소x165만원)

ㅇ 교통거점 관광안내소 운영 : (‘25) 619 →(’26) 670백만원, +8,2%

- (요구) 코로나19 이후 지역관광 확산 및 활성화를 위해 대표 관문인 인천공항에 관광안내소* 운영, ‘21~’24년 공공기관 총인건비 평균 인상률(2%) 반영한 안내 인력 인건비 현행화

* 인천공항 1터미널 2개소, 2터미널 1개소 관광안내소 운영 중(총 3개소)

- (산출) 운영비 670백만원(3개소×223.3백만원*)

* 외국어(영·중·일) 안내 가능한 전문인력(9명) 운영비 및 공항임차료 등 포함

② 관광안내서비스 개선 : (‘25) 5,195 → (’26 계획) 5,095백만원, △1.9%

ㅇ 관광통역안내전화1330 :(‘25) 4,395 → (’26) 4,295백만원, △2.3%

- (요구) 1330 AI 기술 적용 효율성 제고 위해 클라우드 서버*로의 전환

* 민간사업자가 클라우드 센터의 서버, 저장장치, 데이터베이스, 소프트웨어 등 정보통신자원을 탄력적으로 제공하는 서비스로서 클라우드 사용 시 사용량만큼 비용 발생, 서버 관리 시간 단축

- (산출) 4,295백만원

· 1330 관광통역안내 위탁운영비 2,420백만원

· 1330 관광통역안내 홍보 및 데이터 분석비 245백만원

· 1330 관광통역안내 유지개선 및 감리 1,200백만원

· 1330 관광통역안내 기타 운영비 130백만원

· 1330 관광통역안내 클라우드 구축 300백만원

ㅇ 관광안내체계지원 : (‘25) 800 → (’26 계획) 800백만원(전년 동)

- (요구) 관광불편신고센터 운영, 외국인 언어불편 해소 지원을 위한 언어 통역 자원봉사자 운영, 문화관광해설사 및 관광안내인력 역량 강화 등 관광안내서비스 개선, ‘25년과 동일 수준 요구

- (산출) 800백만원

· 관광불편신고센터 운영 지원 100백만원(12개월×8.3백만원)

· 외국인 언어불편해소 지원(bbb코리아) 300백만원(12개월×25백만원)

· 문화관광해설사 및 관광안내인력 역량강화 지원 400백만원(12월×33.3백만원)

③ 관광안내표지 개선 : (‘25) 100 → (’26 계획)90백만원, △10.0%

- (요구) 관광안내표지 품질 관리 및 DB운영, 맞춤형 지자체 컨설팅 운영

- (산출) 90백만원

· 관광안내표지 통합관리시스템 및 DB운영 50백만원(12개월×4.16백만원)

· 맞춤평 관광안내표지 지자체 컨설팅 40백만원(20백만원×2개 지자체)

4) 사업효과

□ 사업영향, 산출물 성과지표 등

① 2022~2026년도 성과계획서 상 성과지표 및 최근 5년간 성과 달성도

성과지표	구분	2022	2023	2024	2025	2026	2026 목표치 산출근거	측정산식 (또는 측정방법)	자료수집방법 (또는 자료출처)
지표명: 외래관광객 관광안내서비스 만족도 (단위: %, 점 )	목표	4.0*	4.0	4.0	4.0	4.0	최근 추세치를 반영하여 목표치 설정	만족도 조사 결과 중 <만족+매우만족>비율 합산	외래관광객 실태조사 (한국문화관광 연구원)
	실적	4.29	4.33	4.37	4.51	-
	달성도	107.3	108.3	109.3	112.8	-

② 성과지표 이외의 연도별 사업추진 경과 및 실적

2022	ㅇ 관광안내소 운영 - 관광통역안내소 안내건수 316,399건 - 주요 교통 거점 관광안내소 안내건수 111,167건 ㅇ 관광안내서비스 개선 - 1330 관광통역안내 안내건수 123,306건 - 관광불편신고센터 운영(불편사항 288건, 불편 외 사항 22건), 종합분석서발간(‘22.3) - 외국인언어불편해소지원 안내건수 51,327건 ㅇ 관광안내표지개선 - 전국 관광안내표지 통합관리 시스템 구축('22.2) - 관광안내표지 기존 데이터 17,833건 통합관리 시스템 내 마이그레이션('22.11)
2023	ㅇ 관광안내소 운영 - 관광통역안내소 안내건수 247,275건 - 주요 교통 거점 관광안내소 안내건수 189,553건 ㅇ 관광안내서비스 개선 - 1330 관광통역안내 안내건수 166,013건 - 주요 메가이벤트 5개(잼버리, 강원 동계 청소년 올림픽 등) 내 1330 홍보부스 운영 - 관광불편신고센터 운영(불편사항 902건, 불편 외 사항 78건), 종합분석서 발간(‘23.3) - 외국인언어불편해소지원 안내건수 59,613건 ㅇ 관광안내표지개선 - 관광안내표지 종합 안내서 발간(12월) 및 지역 맞춤형 안내표지 컨설팅 실시(3개 지자체) - 관광안내표 사업 설명회 3회 실시(지자체 담당자 51명 참석) - 관광안내표지통합관리 시스템 사용성 개선(표지 목록 일괄 등록 등)
2024	ㅇ 관광안내소 운영 - 관광통역안내소 안내건수 279,941건 - 주요 교통 거점 관광안내소 안내건수 257,896건 - 관광안내소 운영 지침 개선 및 배포('24.7) ㅇ 관광안내서비스 개선 - 1330 관광통역안내 안내건수 167,463건 - 1330 관광통역안내 문자‧채팅 서비스 언어 확대*, AI 활용 상담업무 지원체제 구축** * (기존) 한‧영‧일‧중 4개어 → (확대) 태국·베트남·말레이·러시아 4개어 추가 구축(‘24.3) ** 상담지원봇 도입(‘26년) 위해 chatgpt 활용 상담내역 자동 분류‧요약 기능 도입(‘24.9) - 관광불편신고센터 운영(불편사항 1,543건, 불편 외 사항 52건) 종합분석서 발간(‘24.3) - 관광불편신고센터 운영 및 데이터 분석 연계 수용태세 점검* * 관광불편신고 24년 상반기 분석 데이터 연계 추석 계기 지자체 수용태세 점검 요청 - 외국인언어불편해소지원 안내건수 47,869건 ㅇ 관광안내표지개선 - 안내표지 가이드라인 개정(’23.12월) 및 지역 맞춤형 안내표지 컨설팅 추진 (’23년, 3개 지자체 → ’24년, 5개 지자체)
2025	ㅇ 관광안내소 운영 - 관광통역안내소 안내건수 331,821건 - 주요 교통 거점 관광안내소 안내건수 226,752건 ㅇ 관광안내서비스 개선 - 1330 관광통역안내 안내건수 166,043건 - 관광통역안내 1330 내 STT(실시간 언어 변환) 도입(‘25.8.8~9.8) - 관광불편신고센터 운영(처리 건수 1,744건), 분석서 발간(2회) - 외국인언어불편해소지원 안내건수 38,334건 - 외국인언어불편해소지원 2025 경주 APEC 정상회의 지원 ㅇ 관광안내표지개선 - 지역 맞춤형 안내표지 컨설팅 추진 (’25년 3개 지자체)

③ 향후(2026년도 이후) 기대효과 :

- (관광안내소 운영) 명동·인천공항 관광안내소 운영을 통한 관광만족도 제고

- (관광안내서비스개선) ‘관광통역안내 1330’ AI 단계적 도입을* 통한 신속·정확한 상담 제공

* STT(실시간 언어변환 기술), KMS(지식정보시스템) 도입 및 실증연구 통해 AI 상담지원

- (관광안내표지개선) 관광안내표지 가이드라인 개정을 통한 전국 관광안내체계 표준화 제고

5) 타당성조사 및 예비타당성조사 시행여부 및 결과 요지: 해당없음

6) 총사업비 대상사업 여부 및 내역: 해당없음

7) 사업 집행절차

ㅇ 보조 근거(공통)

- 관광기본법 제7조(외국관광객의 유치) 및 제13조(국민관광의 발전)

- 관광진흥법 제48조(관광 홍보 및 관광자원 개발), 제48조의4(문화관광해설사의 양성 및 활용계획), 제48조의6(문화관광해설사 양성교육과정의 개설·운영), 제48조의8(문화관광해설사의 선발 및 활용), 제76조(재정지원)

- 관광진흥개발기금법 제5조(기금의 용도)

- 보조금 관리에 관한 법률 제9조 및 동법 시행령 제4조

ㅇ 정산 근거(공통)

- 문체부 국고보조금 운영관리지침, 국고보조금 통합관리지침

ㅇ 관광안내소 운영 내역사업

부처		피출연·피보조 기관		간접보조사업자· 사업수행자
부처 (670백만원)	=> (670백만원)	한국관광공사 (670백만원)	-	-
부처 (330백만원)	=> (330백만원)	한국여행업협회 (330백만원)	-	-

ㅇ 관광안내서비스 개선 내역사업

부처		피출연·피보조 기관		간접보조사업자· 사업수행자
부처 (4,795백만원)	=> (4,795백만원)	한국관광공사 (4,795백만원)	-	-
부처 (300백만원)	=> (300백만원)	사단법인 비비비코리아 (300백만원)	-	-

ㅇ 관광안내표지 개선 내역사업

부처		피출연·피보조 기관		간접보조사업자· 사업수행자
부처 (90백만원)	=> (90백만원)	한국관광공사 (90백만원)	-	-

8) 각종 평가

1) 「국가재정법」제8조제6항에 따른 재정사업자율평가 결과(’24) : 우수

2) 「국가재정법」제8조제6항에 따른 재정사업자율평가 결과(’25) : 보통

5) 보조사업 연장평가(‘25) : 일정수준감축

- 1330 관광통역안내 서비스 이용 건수는 증가하고 만족도도 향상되었으나, 일부 연도에서 목표 대비 실적 달성률이 다소 감소하여 성과관리 체계 개선 요구

다. 최근 4년간 결산내역

1) 결산표

□ 부처 결산내역

(단위: 백만원, %)

연도	계획액			계획현액 (A)	집행액 (B)	집행률 (B/A)	다음연도 이월액	불용액
	본예산	추경 증감액	추경
2022	8,424	-	8,424	8,424	8,424	100.0	-	-
2023	7,582	-	7,582	7,582	7,582	100.0	-	-
2024	5,789	-	5,789	5,739	5,609	97.7	-	50
2025	6,564	-	6,564	6,564	6,564	100.0	-	-

2) 주요 결산사항

□ 2022~2025년 결산 주요사항

2022	- 해당사항 없음
2023	- 해당사항 없음
2024	- 관광경찰협업 사업 폐지로(’23.12월 폐지) 50백만원 불용 예정
2025	- 해당사항 없음

□ 2025년 계획변경 세부내역 : 해당없음