고용노동부일반회계
고객상담센터운영
사업코드 7931-301
사업 개요
2026년 예산
266억
전년 대비
+10.7%
소관 부처
고용노동부
회계 구분
일반회계
지원 형태
직접
사업 성격
계속
쉽게 이해하기
원문에서 확인고용·노동 분야 상담을 원하는 국민에게 대표전화 '1350' 또는 인터넷을 통해 신속하고 종합적인 상담 서비스를 제공하는 책임운영기관 운영 사업입니다.
누가 혜택을 받나요?
근로자
임금·근로시간·산업안전 등 노동상담
사업주
실업급여·사업주지원금 등 고용상담
예산은 어디에 쓰이나요?
인건비22.88억 원
전임전화상담원·책임상담원·사무원·청소원 등 670명
기관운영비3.73억 원
청사관리·시스템유지·교육훈련비 등
연도별 예산 비교
| 구분 | 2024 결산 | 2025 예산 | 2026 확정 | 증감 |
|---|---|---|---|---|
| 고객상담센터운영 | 235억 | 240억 | 266억 | +10.7% |
분야: 사회복지부문: 고용노동일반프로그램: 소속책임운영기관운영
왜 예산이 변했나요?
전년도 240.4억 원 대비 10.7% 증가한 266.07억 원으로 편성되었습니다. 공무직 근로자 인건비 인상(2,229억 원 증액)과 안양센터 청사 이전 공사비(450억 원) 및 노후 전산기기 교체 등이 반영되었습니다.
최근 주요 성과
2025
전화상담 537만 건, 인터넷상담 17만 건, 채팅상담 14.5만 건 처리
2024
채팅상담 서비스 개시(8월)로 상담 채널 다양화
2023
연간 551만 건의 전화상담 처리로 국민 편의 증대
국회 지적사항과 개선
앞으로의 기대효과
고용·노동 분야 전화상담 및 인터넷·서면 민원 집중처리로 신속 서비스 제공
감정노동자 힐링 프로그램 운영으로 상담원 처우 개선
채팅상담 등 새로운 상담 채널 확대로 국민 접근성 향상
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