국민권익위원회일반회계
종합상담창구운영
사업코드 1134-341
사업 개요
2026년 예산
117억
전년 대비
+22.4%
소관 부처
국민권익위원회
회계 구분
일반회계
지원 형태
직접
사업 성격
계속
쉽게 이해하기
원문에서 확인국민들의 행정 민원을 한 곳에서 상담받을 수 있는 '종합민원상담센터', '국민콜110', '비긴급 상담번호 110 통합' 등을 운영하여 국민과 정부를 연결하는 소통 창구입니다.
누가 혜택을 받나요?
국민
각종 행정 민원 한 곳에서 상담
정부기관
국민 민원 접수 및 전달
고충 민원인
민원 및 고충 조정 신청
예산은 어디에 쓰이나요?
국민콜110 운영10.09억 원
정부 통합 콜센터 운영 및 상담원 인건비
종합민원상담센터 운영1.96억 원
서울·세종 종합민원상담센터 운영
비긴급 상담번호 110 통합13.73억 원
행정기관 비긴급 상담전화 통합 운영
연도별 예산 비교
| 구분 | 2024 결산 | 2025 예산 | 2026 확정 | 증감 |
|---|---|---|---|---|
| 종합상담창구운영 | 111억 | 95억 | 117억 | +22.4% |
분야: 일반‧지방행정부문: 일반행정프로그램: 국민권익증진
왜 예산이 변했나요?
전년(9.53억 원) 대비 22.4% 증가한 11.66억 원으로 편성되었습니다. 비긴급 상담번호 110 통합 신규 사업 추진으로 증액되었습니다.
최근 주요 성과
2024
전국 17개 기관 콜센터 시스템을 클라우드 기반으로 통합 구축
2023
국민콜110 운영 기관 확대로 범정부 차원의 통합 상담 체계 강화
2022
민간위탁 콜센터 상담사 직접고용으로 상담 서비스 질 향상
국회 지적사항과 개선
지적
비긴급 상담 전화 통합으로 인한 초기 운영 혼선 가능성
대응
단계적 통합 추진 및 충분한 홍보를 통한 국민 인식도 제고
앞으로의 기대효과
정부민원 단일화로 국민 편의성 증대
상담 서비스 효율화로 국민 만족도 향상
정부 민원 처리 체계 혁신
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